Gestione Richieste Clienti

Informazioni centralizzate e dati in tempo reale

I team di B2B Customer Service ottiengono i migliori risultati quando le strategie e le azioni sono basate sui dati. La soluzione intelligente di Esker cattura e analizza le comunicazioni con i clienti e le visualizza come KPI in tempo reale in una dashboard semplice, elegante e personalizzata. Il risultato? Una gestione facilitata delle richieste dei clienti.

• Visualizza gli elenchi di cose da fare, organizzati per categoria con gli ordini di priorità evidenziati
• Traccia & valuta le SLA e le performance dei membri del team di customer service
• Esamina i trend per identificare immediatamente i problemi e le opportunità.
• Monitora & analizza le richieste dei clienti per tipo, data o cliente

Integrati nella soluzione, Esker Synergy AI utilizza algoritmi di Natural Language Processing (NLP) per analizzare il contenuto delle e-mail in arrivo e classificarle automaticamente in categorie specifiche per ogni fornitore (domanda sul prodotto, richiesta di prezzo, richiesta di disponibilità, ordine, richiesta di stato, reclamo, ecc.) Le richieste vengono anche analizzate attraverso un prisma emozionale per identificare le e-mail con sentimenti negativi.

Rispondere alle richieste dei clienti non è mai stato così facile. Con l'uso di risposte fornite dall'intelligenza artificiale, i CSR possono rispondere ai clienti con un solo clic. La IA analizza l'e-mail, estrae le informazioni chiave e interroga diversi sistemi per suggerire al CSR una risposta da utilizzare (basata su modelli o generata in modo personalizzato da ChatGPT). La supervisione umana garantisce che i clienti continuino a interagire con altri esseri umani, poiché le risposte generate vengono riviste dal CSR e facilmente modificate prima di essere inviate al cliente.

Per soddisfare le aspettative dei clienti, i CSR devono rispondere ai clienti in modo tempestivo. Possono farlo solo se hanno a portata di mano tutte le informazioni necessarie. La piattaforma di comunicazione end-to-end di Esker, con strumenti di chat e conversazioni monitorate, facilita la collaborazione in tempo reale su qualsiasi richiesta, sia internamente con altri reparti che esternamente con partner e clienti terzi..

La soluzione Esker per la Gestione delle Richieste dei Clienti si integra con diversi sistemi come ERP, CRM, gestionali di trasporto, sistemi di stoccaggio e di informazione sui prodotti. Grazie alla Suite di Connettività la soluzione fornisce molteplici opzioni di integrazione e utilizza connettori precostituiti, API o scambi di file diretti. Le capacità di integrazione tra i sistemi permettono ai CSR di rispondere in modo rapido e accurato a qualsiasi domanda o richiesta di quotazione, disponibilità o stato di consegna di un prodotto.