Claims & Deductions Software

Con la visibilità si può gestire qualsiasi cosa

Non si può migliorare ciò che non si può vedere e analizzare. Dashboard intelligenti e KPI permettono ai responsabili del servizio clienti e agli amministrativi di poter utilizzare i dati. Possono infatti tener traccia delle deduction in tempo reale grazie a grafici e report di facile lettura, analizzare i reclami per tipo, data o cliente e identificare i colli di bottiglia nel flusso di lavoro.

Problemi di conformità? Esker ti aiuta. Viene conservato un audit trail completo di ogni reclamo, in modo da garantire la piena trasparenza e responsabilità durante il processo di verifica e approvazione.

Troppi portali di accesso? Abbiamo la risposta

Molti reparti AR e Customer Service conoscono bene l'affaticamento da portale, poiché spesso devono recuperare documenti di deduzione da un portale clienti o prove di consegna, polizze di carico o bolle di consegna da portali di corrieri o trasportatori. Considerando il numero di portali diversi utilizzati e il fatto che non tutti gli utenti sono formati su ognuno di essi, è facile capire perché l'affaticamento da portale sia un problema reale per le aziende di oggi.

Esker sfrutta i bot RPA e le API disponibili per supportare l'integrazione con i portali dei tuoi clienti e automatizzare il recupero dei documenti di supporto relativi ai reclami e la contestazione di richieste specifiche.

Addio all'inserimento manuale dei dati

Per facilitare la verifica dei reclami, Esker utilizza diversi livelli di tecnologia Al che estraggono i dati dai documenti e aggiornano i reclami con informazioni affidabili, quindi addio all’inserimento manuale dei dati! Basandosi su un insieme di tecnologie progettate per imitare l'intelligenza umana, Esker Synergy AI acquisisce i dati sui documenti di supporto al cliente, come rimesse di pagamento, note di addebito, fatture promozionali, richieste di credito o semplici e-mail.

Esker Synergy identifica le informazioni chiave dell'intestazione (riferimento del reclamo, nome del cliente, importo o numero di fattura) e le informazioni della riga (prodotti, quantità, prezzi o riferimenti alla promozione) e classifica il reclamo nella categoria appropriata (accordo promozionale, discrepanza di prezzo, carenza, prodotti danneggiati) in base al contenuto del documento.

L'accuratezza è migliorata grazie alla capacità di Esker Synergy di adattarsi automaticamente alle modifiche del layout, imparando dalle correzioni dell'utente.

Approva o contesta le richieste di risarcimento in modo rapido e accurato

Esker integra nella soluzione un flusso di approvazione multilivello preconfigurato in base al tipo di reclamo (tipicamente commerciale o non commerciale) e all'importo. Ciò consente agli utenti di diversi reparti di indagare e approvare/dividere i reclami dei clienti (rappresentanti delle vendite per questioni legate agli accordi di vendita e alle promozioni, rappresentanti della catena di approvvigionamento per questioni legate ai prodotti consegnati, ecc.).

Interscambiabili in base alle esigenze specifiche, gli utenti del flusso di lavoro possono arricchire il caso di reclamo con informazioni aggiuntive e documenti correlati, nonché aggiungere altri colleghi al workflow, caso per caso. Inoltre, collegando il reclamo del cliente con i documenti interni associati (pagamento, promozione, fattura, DDT o ordine), i dipendenti possono accedere facilmente a tutte le informazioni necessarie per un'approvazione/confronto rapido e accurato dei reclami.

Maggiore visibilità sulle richieste di risarcimento approvate

La soluzione Esker si integra con qualsiasi sistema ERP grazie a una suite di connettività che fornisce molteplici opzioni di integrazione con i gestionali middleware, API o scambio di file gestiti - semplificando così la configurazione di una soluzione in un ambiente ERP ibrido.

Se applicate a Esker Claims & Deductions, le funzionalità di integrazione del sistema creano automaticamente le richieste di rimborso a partire da pagamenti parziali, a scopo di tracciamento e di ulteriori indagini. Una volta che i reclami sono stati liquidati/approvati nel flusso di lavoro della soluzione Esker, possono essere automaticamente contabilizzati nell'ERP come note di credito o su un conto G/L, azzerando l'eventuale debito residuo se il cliente ha già pagato uno scoperto.

Maggiore collaborazione e migliore comunicazione

Uno strumento di chat interna consente agli utenti di aggiungere partecipanti a una determinata richiesta di risarcimento e di raccogliere informazioni aggiuntive in modo informale senza dover passare attraverso il workflow approvativo standard. Queste conversazioni interne sono visibili a tutti i partecipanti direttamente sulla richiesta di risarcimento.

Gli utenti possono anche chiarire o contestare le richieste di risarcimento direttamente con i clienti, utilizzando conversazioni esterne. Per le comunicazioni via e-mail sono disponibili modelli predefiniti, che aiutano a garantire la coerenza e aggiungono un tocco personale. Quando i clienti rispondono, le loro risposte vengono automaticamente allegate alla richiesta di risarcimento per garantire che il contesto sia chiaro e che nessuna informazione vada persa.