Esker Claims Management Software

Addio alle sfide dell'inserimento manuale dei dati

Utilizzando diversi livelli di tecnologia AI, il software di gestione reclami Esker acquisisce i dati da e-mail e documenti, completando le richieste di rimborso con informazioni accurate e eliminando l'inserimento manuale dei dati. Grazie a una suite di tecnologie che emulano l'intelligenza umana, Esker Synergy AI estrae i dati dai documenti di supporto al cliente, come le richieste di note di credito, gli avvisi di scarto o le e-mail.

Esker Synergy acquisisce le informazioni essenziali dell'intestazione (riferimento della richiesta, nome del cliente, importo o numero d'ordine) e i dettagli della riga (prodotti, quantità o prezzi).

L'accuratezza viene continuamente migliorata nel tempo, in quanto Esker Synergy si adatta automaticamente alle modifiche del layout e incorpora le informazioni derivanti dalle correzioni degli utenti.

Convalidare o contestare le richieste di rimborso in modo rapido e accurato

Esker assicura che i reclami vengano gestiti con un flusso di approvazione multi-livello, adattabile sia al tipo di contestazione (logistica o prezzi) sia all'importo coinvolto. Questa impostazione permette ai dipendenti di diversi dipartimenti di gestire i reclami dei clienti in modo rapido ed efficace.

La soluzione si adatta agilmente alle varie necessità, consentendo agli utenti di integrare i reclami con dettagli aggiuntivi e documentazione pertinente e, quando necessario, di includere altri colleghi nel processo. Grazie alla correlazione diretta tra reclami e documentazione aziendale pertinente (ordini, fatture, bolle di consegna), il personale può accedere rapidamente alle informazioni necessarie, accelerando approvazioni mirate o la risoluzione efficace delle controversie.

Automatizzare la creazione di note di credito

Esker Claims Management Software si integra perfettamente con qualsiasi sistema ERP grazie alla Esker Connectivity Suite, che offre diverse opzioni per l'integrazione ERP, tra cui middleware, API o scambio di file gestito. Questo semplifica il processo di implementazione della soluzione in ambienti multi-ERP.

All'interno di Esker Claims Management, queste sinergie permettono di generare automaticamente richieste di risarcimento da pagamenti parziali dei clienti, ottimizzando il tracciamento e l'analisi da parte dei CSR. Al risolvere o approvare i reclami, questi vengono direttamente registrati nel sistema ERP, come note di credito o movimenti sul conto di contabilità generale, semplificando ulteriormente il processo.

Una comunicazione migliorata porta a una collaborazione più efficace

I CSR possono ampliare facilmente il cerchio dei partecipanti su una richiesta di risarcimento, promuovendo un'agile raccolta di dati senza necessità di procedure formali di approvazione. Tutti i partecipanti hanno accesso alle conversazioni interne direttamente sul dossier di risarcimento.

Gli utenti possono anche interagire con i clienti, chiarendo o contestando le richieste di risarcimento tramite conversazioni esterne. Sono disponibili modelli di e-mail precostituiti per garantire una comunicazione efficace e coerente, pur dando un tocco personale. Le risposte dei clienti vengono automaticamente allegate alla richiesta di risarcimento per garantire chiarezza e conservazione delle informazioni.