SUPPORTO PRODOTTI

Esker aiuta a pianificare i requisiti di implementazione, upgrade e supporto. La disponibilità del supporto tecnico e la risoluzione di eventuali problemi varia in base alla fase in cui il prodotto si trova nel proprio ciclo di vita.
Le nostre soluzioni sono classificate nelle seguenti fasi:

FaseDefinizioneSupporto disponibile *

Attiva

Ultima versione del prodotto.Assistenza tecnica
Risoluzione dei problemi

Supportata

Prodotto che continua ad essere supportato,
anche se non nella versione più aggiornata.
Assistenza tecnica
Risoluzione limitata dei problemi **

Non supportata

Un prodotto non più in commercio né supportatoWeb self-help (per periodo di tempo limitato)

* Supporto disponibile solo per i clienti con un contratto attivo di assistenza tecnica e manutenzione con Esker.
** La risoluzione dei problemi viene offerta solo per la versione di volta in volta aggiornata e la versione precedente.

Soluzioni Esker DeliveryWare

ProdottoVersioneData di rilascioFine del supporto

Esker DeliveryWare

6.024 Ottobre 201236 mesi dalla successiva data di rilascio

Per informazioni sull’assistenza relativa alle schede fax Dialogic consultare http://www.dialogic.com/en/products/others/retired-products.aspx.

Soluzioni Esker DeliveryWare non supportate

  • Esker DeliveryWare 5.0
  • Esker DeliveryWare 4.0 SP/FP1
  • Esker DeliveryWare 4.0
  • Esker DeliveryWare 3.5 FP1
  • Esker DeliveryWare 3.0, 3.05 e 3.5
  • Esker Platform Satellite
  • Esker Platform Satellite 3.0
  • Pulse Enterprise 1.0, 1.1 e 2.0
  • Pulse Satellite 1.1 e 2.0

Soluzioni Esker Fax Server

ProdottoVersioneData di rilascioFine del supporto

Esker Fax

6.024 Ottobre 201236 mesi dalla successiva data di rilascio

Esker Fax

5.015 Settembre 200823 Ottobre 2015

Esker Fax for Notes

6.024 Ottobre 201236 mesi dalla successiva data di rilascio

Esker Fax for Notes

5.015 Settembre 200823 Ottobre 2015

Esker VSI-FAX

6.315 Gennaio 201924 mesi dalla successiva data di rilascio

Esker VSI-FAX

6.2 26 Settembre 20135 Gennaio 2021

Per informazioni sull’assistenza relativa alle schede fax Dialogic consultare http://www.dialogic.com/en/products/others/retired-products.aspx.

Soluzioni Esker Fax Server non supportate

  • Esker VSI-FAX 6.1
  • Esker VSI-FAX 6.0
  • Esker Fax 4.0 SP/FP1
  • Esker Fax 4.0
  • Esker Fax 3.5 FP1
  • Esker Fax 3.0, 3.05 e 3.5
  • Esker Fax for Notes 3.5 FP1
  • Esker Fax for Notes 3.0, 3.05, 3.5 e 5.0
  • Pulse for Fax tutte le versioni
  • Faxgate tutte le versioni
  • Esker VSI-FAX for Notes tutte le versioni
  • Esker VSI-FAX 5.1 and earlier, Esker VSI-FAX Gold Series tutte le versioni

Soluzioni Esker Host Access

ProdottoVersioneData di rilascioFine del supporto

Tun

201626 Febbraio 201624 mesi dalla data di rilascio della versione successiva

SmarTerm

201626 Febbraio 201624 mesi dalla data di rilascio della versione successiva

Per informazioni sull’assistenza relativa alle schede fax Dialogic consultare http://www.dialogic.com/en/products/others/retired-products.aspx.

Soluzioni Esker Host Access non supportate

  • SmarTerm 2014 e precedenti
  • Tun 2014 e precedenti
  • Persona 5.0 e precedenti
  • Esker Plus tutte le versioni
  • SuperLAT (SmarTerm add-on) tutte le versioni
  • A-Net tutte le versioni precedenti alla 4.3.x
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