Customer Story
TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLA GESTIONE DEGLI ORDINI CON ESKER
- +100%razionalizzazione del tempo e dell'impiego delle risorse
- +85%degli ordini automatizzati
- +93%tasso di riconoscimento dei campi
La filiale italiana di Siemens Healthineers processa circa 27.000 ordini annuali, spesso ricorrenti, riguardanti la sola diagnostica in vitro, per un totale di circa 300.000 linee d’ordine. L’estrema eterogeneità dell’input ha da sempre richiesto uno sforzo notevole in termini di tempo al team di customer service composto da 12 risorse.
“GRAZIE AL SUO MOTORE DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE, ESKER HA INTRODOTTO UNA FORMA DI AUTOMAZIONE NELLA GESTIONE DELL’ORDINE CHE HA PERMESSO DI VALORIZZARE LE COMPETENZE DEL TEAM OPERATIVO AGEVOLANDONE LA FOCALIZZAZIONE SULLA CURA DEI BISOGNI E DELLA ESPERIENZA DEL CLIENTE.”
UN’AUTOMAZIONE SUPPORTATA DALL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Siemens Healthineers è una società leader nel mercato della tecnologia medicale, con oltre 170 anni di esperienza e 18.000 brevetti a livello globale. 48.000 colleghi dedicati in 70 paesi, continueranno ad innovare e plasmare il futuro della sanità.
La piattaforma Esker di automazione della gestione degli ordini si interpone tra il flusso di dati in entrata e la piattaforma gestionale, occupandosi di acquisire gli ordini attraverso un’acquisizione “intelligente”, di interpretarli e modellarli indipendentemente dalla fonte, risolvendo tutte le criticità legate a formati e inserimenti errati o non standard e contribuendo alla definizione di un flusso digitale paper-free.
“GRAZIE A ESKER ABBIAMO RISOLTO ANCHE IL PROBLEMA DELLA CONVERSIONE DEL CODICE INSERITO DAL CLIENTE, QUASI MAI COINCIDENTE CON IL NOSTRO, CHE ORIGINARIAMENTE ESEGUIVAMO MANUALMENTE.”
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