Gestione Ordini con l’IA

Esperienza e risultati di Esker

Con la soluzione di Gestione Ordini di Esker:

91.66%
data entry in meno
nell'ultimo mese.
2.59M
ordini automatizzati
nell’ultimo mese.
400+
aziende hanno automatizzato
i loro ordini.

Il problema principale della Gestione Ordini

Gestire infiniti layout

Se i clienti possono effettuare l'ordine in un’infinità di formati diversi, i dati non si troveranno mai nella stessa posizione sui documenti. Molto probabilmente ogni cliente utilizzerà un modello a sé e, in aziende più strutturate, è probabile che utenti di diversi reparti utilizzino modelli differenti.

A conti fatti, si ha un numero elevato di template e grandi difficoltà nell’inserimento dei dati. Inoltre, i clienti possono cambiare il format in qualsiasi momento. Far risolvere il problema a delle risorse interne non conviene né alla tua azienda né ai dipendenti, poiché non sarebbe un lavoro gratificante e nemmeno un ottimo impiego del loro tempo.

Fortunatamente, Esker ha deciso di trovare una soluzione a questo problema oltre 20 anni fa e ha gradualmente sviluppato una tecnologia di gestione degli ordini leader di mercato, basata sull'intelligenza artificiale.

"Uno dei punti di forza della soluzione Esker è quello di risolvere in modo naturale tutta la complessità di ricevere migliaia di ordini in formati diversi e con una miriade di caratteristiche e particolarità differenti."

Gervasio Prieto, Responsabile Vendite, CAPSA Food

Esker Synergy AI

Gestisce i problemi così che non debba farlo tu

Esker Synergy AI acquisisce e interpreta i dati chiave degli ordini dei clienti da qualsiasi canale, formato o layout, sia testuale che grafico. Inoltre, completa le informazioni mancanti, sia a livello di intestazione che di voce. Grazie a tre avanzati livelli di tecnologia, i risultati offerti da Esker Synergy sono i migliori sul mercato.

Deep learning
per estrarre i dati dai nuovi ordini in entrata grazie ad una rete neurale addestrata su migliaia di ordini.
Machine learning
per imparare automaticamente dalle correzioni dell'utente e aumentare gradualmente i tassi di riconoscimento.
Teaching
per definire con chiarezza i criteri di riconoscimento di specifici ordini ricorrenti.

"Abbiamo smesso di inserire manualmente i nostri ordini e abbiamo visto un enorme miglioramento sia nella qualità che nell'efficienza. Ci ha cambiato la vita".

María Jose Ortiz, Food Channel Manager, Customer Service, Suntory Beverage & Food Spain

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"Esker è stata una vera e propria svolta per Stelrad grazie alla sua tecnologia AI e all'automazione".

Cherie Bradford, Responsabile Servizio Clienti, Stelrad

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La nostra filosofia IA per la Gestione Ordini

Aiuta i CSR a fornire un servizio efficiente ed efficace

Esker Synergy non è stata progettata per essere semplicemente una "scatola nera" che estrae e accumula dati. Per garantire che solo i dati importanti vengano inseriti nel sistema ERP e che i CSR siano in condizione di fornire un servizio migliore, i dati degli ordini estratti vengono verificati nei seguenti modi:

Confronto automatico con i dati di riferimento dell'ERP a livello di intestazione e di voce (cliente, indirizzo di spedizione, prodotti, ecc.).
Utilizzo dello storico per rilevare quantità insolite e avvisare i CSR.
Visione simultanea dell'immagine dell'ordine e dei dati nella stessa pagina.
Comunicazione facilitata tra customer service e clienti per chiarire eventuali dubbi presenti nell'ordine prima di crearlo nel sistema ERP.

"Siamo riusciti a ridurre il tempo di elaborazione degli ordini ricorrenti da 5 minuti a 5 secondi".

Angela Garceau, Senior Director of Business Operations, NVIDIA Corporation

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Elaborazione "touchless"

Il livello massimo di automazione

Per massimizzare l'automazione, gli ordini possono essere elaborati senza la necessità di intervento manuale prima di essere inviati all'ERP. Tuttavia, promettere l’elaborazione “touchless” per il 100% degli ordini potrebbe non essere realistico a causa di variazioni di layout e formati, o di dati non congrui all'interno degli ordini, come totali non sommati, codici non aggiornati e unità di misura non valide.

Fortunatamente, con Esker, è possibile automatizzare gli ordini solo su profili di clienti o canali specifici, in modo da evitare l'invio automatico all'ERP in caso di mancata verifica dei dati.

Automatizza la Gestione Ordini