Software Gestione Ordini Clienti

Grazie a un mix di tecnologie di machine learning e di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), Esker Synergy AI acquisisce le informazioni chiave di qualsiasi ordine. Sia che si tratti di documenti strutturati XML o EDI, di file PDF semi-strutturati o di corpi di e-mail non strutturati e di testo libero.

Esker Synergy verifica inoltre i dati estratti e li confronta con i dati di riferimento dell'ERP rilevando potenziali anomalie di quantità sfruttando i dati storici. Questo assicura un'elaborazione degli ordini più rapida e con meno errori.

Grazie alla classificazione AI, gli ordini ricevuti nella casella di posta condivisa del Servizio Clienti vengono automaticamente identificati e classificati come ordini standard, di modifica o di reso.

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Con la creazione di un portale e-commerce intuitivo, i tuoi clienti B2B potranno fare acquisti in stile B2C. Dall'inserimento dell'ordine agli aggiornamenti in tempo reale sullo stato e sulla spedizione del corriere, i clienti godono di una trasparenza totale.

Per i clienti che devono effettuare gli ordini dalla loro piattaforma di acquisto, è possibile accedere al catalogo e-commerce utilizzando lo standard di integrazione punchout. I clienti e i commerciali possono inserire e monitorare i loro ordini tramite l'applicazione mobile Esker Anywhere™, gestendo le attività comodamente dal proprio dispositivo mentre sono in viaggio.

Aumenta i livelli di efficienza nell'acquisizione e nella gestione dei clienti EDI. Centralizza tutti gli ordini in un'unica soluzione, assicura la visibilità globale degli ordini e applica le stesse regole aziendali in tutti i formati e canali. È possibile registrare facilmente nuovi clienti EDI o integrare un'infrastruttura EDI esistente mediante la creazione di una versione dell'ordine in formato leggibile. Così, i CSR possono gestire gli ordini EDI in piena autonomia sulla stessa piattaforma degli ordini di altri canali.

Riducendo il tempo dedicato alla gestione delle eccezioni EDI, è possibile chiarire gli ordini direttamente con i clienti tramite e-mail tracciate. Inoltre, le tecnologie di machine learning migliorano automaticamente i tassi di automazione nel tempo.

Grazie alla Connectivity Suite, Esker si integra con qualsiasi ERP per automatizzare il processo di gestione degli ordini. La soluzione include connettori integrati per SAP® e Oracle® EBS, con connessione live tramite servizi web per verificare prezzi e disponibilità prima di creare gli ordini nell'ERP. L'integrazione consente inoltre ai fornitori di inviare conferme d'ordine e avvisi di spedizione dall'ERP ai clienti.

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È possibile richiedere chiarimenti sugli ordini prima di evaderli tramite conversazioni tracciate direttamente sull'ordine. In questo modo è possibile collaborare sia con i clienti che con i colleghi tramite conversazioni via e-mail o chat avviate dalla piattaforma. L'intera cronologia delle conversazioni associate a ciascun ordine viene tracciata, promuovendo un approccio di comunicazione incentrato sul cliente.