Esker è orgogliosa della sua reputazione quale fornitore di un supporto clienti di prima classe. In ciascun ufficio Esker esiste un team completo di supporto clienti. Le attività di supporto clienti offerte da Esker sono:
Servizi professionali – consulenza per le soluzioni aziendali e servizi di implementazione
Addestramento tecnico in sede
Supporto tecnico - risoluzione dei problemi tecnici in sede, telefonicamente e tramite posta elettronica
I team di supporto tecnico di Esker International si trovano a Lione (Francia), Madison, Wisconsin (USA) Stillwater, Oklahoma (USA) e Lake Forest, California (USA) oltre al supporto di 2° livello offerto da ogni filiale Esker.
La missione del supporto tecnico di Esker
Fornire servizi di supporto tecnico di livello mondiale, mirati, efficaci e competenti ai clienti che investono in soluzioni Esker.
Agire come veicolo per i clienti utilizzando le procedure di “escalation” stabilite da Esker che indirizzano rapidamente gli “incidenti” alle aree di supporto tecnico, Q & A e R & D più appropriate.
Fornire tempestivamente ai clienti le informazioni sullo stato degli “incidenti”, al fine di migliorare i livelli di servizio.
Aggiungere valore ad Esker e ai suoi clienti.
Riferiteci qualsiasi problema incontrato durante l’accesso al portale inviando una e-mail a support@esker.it o inserendo un caso nel portale stesso.
