Esker DeliveryWare accresce la soddisfazione dei clienti
I documenti dei clienti e dei partner, quali ad esempio fatture, estratti conto o documenti marketing, devono essere tutti trasmessi nel formato corretto e con i mezzi appropriati al target corretto. La flessibilità è essenziale per ottenere il massimo valore dalle comunicazioni aziendali.
Esker DeliveryWare può essere utilizzato per:
Migliorare il servizio ai clienti
Le società che implementano Esker DeliveryWare possono ottenere migliori risultati in termini di fedeltà e continuità del rapporto dai propri clienti fornendo tempi di risposta più rapidi e una riduzione degli errori manuali che potrebbero creare inconvenienti per i clienti. Archiviando elettronicamente ogni comunicazione, il personale addetto alla cura dei clienti dispone delle informazioni appropriate per gestire le loro richieste.
Personalizzare la comunicazione
Esker DeliveryWare fornisce il massimo controllo sul modo in cui sono presentati i documenti aziendali. La progettazione e il layout generali dei documenti, la scelta dei caratteri, e anche della lingua, possono essere modificati in base alle preferenze dei clienti. Ma, punto ancora più importante, Esker DeliveryWare può personalizzare il contenuto delle comunicazioni aziendali, garantendo la trasmissione delle informazioni corrette. Il risultato: documenti efficaci e mirati al cliente.
Trasmettere con sicurezza informazioni riservate
Le informazioni personali possono essere trasmesse ai clienti in modo sicuro. Esker DeliveryWare può prelevare informazioni non elaborate da sistemi interni, creare documenti professionali con il layout e la differenziazione appropriati, generare file di documenti PDF protetti da password e trasmettere con sicurezza i documenti al momento corretto utilizzando il meccanismo di trasmissione preferito.
Ottenere un vantaggio sulla concorrenza
L’aggiunta di nuovi canali di comunicazione e di nuovi formati di documenti fornisce nuove opportunità competitive basate sul miglioramento delle relazioni con i clienti e i partner.
Rafforzare le relazioni aziendali
Le relazioni aziendali possono essere rafforzate tramite l’integrazione dei sistemi con i business partner. Dopo aver integrato i loro sistemi è meno probabile che i clienti cambino fornitori. Questa integrazione tra sistemi IT rende difficile ai concorrenti l’offerta di prodotti o servizi competitivi.
Arricchire le relazioni con i clienti Il marketing personalizzato realizzato utilizzando Esker DeliveryWare può garantire benefici reali. L’offerta ai clienti della scelta e della comodità di selezionare i mezzi più appropriati e la personalizzazione della progettazione migliorano i risultati delle campagne di marketing. I sistemi esistenti possono essere sfruttati per creare nuovi servizi aziendali e nuovi canali di marketing. Nuovi modi di comunicare con i clienti possono offrire una differenziazione competitiva, particolarmente nei confronti di concorrenti che utilizzano ancora solo le comunicazioni basate su supporto cartaceo.
